公務員のカスハラ対応術作者:吉田 博発売日: 2019/10/19メディア: 単行本 民間企業で「苦情は宝の山」と言われることがありますが、行政の窓口においては、必ずしもそのような局面ばかりではありません。 これについて著者は、民間企業の目的が「再び顧客に…