「たらい回し」解消？ 民間委託のコールセンター急増中

　「たらい回し」は、これで解消――。自治体に対する電話での問い合わせを、民間のオペレーターが一手に引き受ける「コールセンター」が全国に広がっている。役所が閉まっている時間帯にも対応でき、行政サービスの向上につながっている。
http://www.asahi.com/kansai/news/OSK200609020039.html